FAQ
Często zadawane pytania
Zamówienia i płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy BLIK, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Przelewy24, Shop Pay oraz karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay). Wszystkie transakcje są w pełni bezpieczne i szyfrowane.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami mailowo na kontakt@anima-esoteric.pl. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się je zmodyfikować lub anulować.
Dostawa
Ile trwa realizacja i dostawa zamówienia?
Zamówienia złożone do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia, a czas dostawy wynosi zwykle 1-2 dni robocze, w zależności od wybranej metody wysyłki, natomiast w przypadku produktów wysyłanych bezpośrednio z zagranicy od naszych dostawców np. rękodzieła japońskie z racji kwestii logistycznych, nadanie może potrwać nieco dłużej. Zachęcamy do zapoznania się z pełną polityką wysyłek w naszej firmie na stronie - https://animaesoteric.pl/policies/shipping-policy
Jakich kurierów oferujecie?
Dostawa pod adres: DHL, DPD, GLS, InPost oraz Pocztex. Odbiór w punkcie: Paczkomat InPost, punkty DHL, DPD, ORLEN Paczka i Pocztex. Wyboru dokonasz na etapie finalizacji zamówienia, po wpisaniu adresu dostawy.
Czy dostawa jest darmowa?
Tak — przy zamówieniach od 150 zł dostawa Paczkomatem InPost jest całkowicie darmowa. Pozostałe metody dostawy (kurierzy pod adres, inne punkty odbioru) są płatne zgodnie z aktualnym cennikiem widocznym w checkoucie.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, masz 30 dni na zwrot każdego produktu bez podawania przyczyny. Produkt powinien być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotu.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz do nas na kontakt@anima-esoteric.pl, opisując problem i dołączając zdjęcie produktu (jeśli dotyczy wady). Odpowiadamy najszybciej jak to możliwe.
O naszych produktach
Czy Wasze produkty są bezpieczne i naturalne?
Tak, wszystkie nasze produkty przechodzą staranną selekcję pod kątem naturalnego składu i jakości. Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi, niezależnymi twórcami i markami z całego świata.
Czy kadzidła są bezpieczne w użyciu domowym?
Tak, nasze kadzidła są bezpieczne przy prawidłowym użytkowaniu — pal je w dobrze wentylowanym pomieszczeniu, z dala od materiałów łatwopalnych i pod nadzorem. Zawsze używaj odpowiedniego uchwytu lub podstawki ognioodpornej.
Czy Wasze produkty są testowane na zwierzętach?
Nie — wszystkie nasze produkty są Cruelty-Free. Zamawiając u nas, wspierasz markę, która nie testuje ani nie zleca testowania swoich produktów na zwierzętach.
Czy rękodzieła są unikatowe?
Tak, nasze produkty hand made (makramy, kokeshi, malowane kamienie, amulety) tworzone są ręcznie przez niezależnych twórców — mogą występować drobne różnice między egzemplarzami, co jest naturalną cechą prawdziwego rękodzieła, nie wadą.
Rabaty i program lojalnościowy
Jak otrzymać rabat -15% za zapisanie się do newslettera?
Zapisz się w formularzu widocznym na stronie głównej lub w stopce — kod rabatowy otrzymasz automatycznie mailem po zapisaniu.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz do nas na kontakt@anima-esoteric.pl — odpowiemy najszybciej jak to możliwe.
Produkty
Czy posiadacie kosmetyki naturalne?
Tak, posiadamy szeroką ofertę naturalnych kosmetyków. Wszelka oferta dostępna jest na stronie - https://animaesoteric.pl/collections/kosmetyki
Czy posiadacie biżuterię?
Tak, posiadamy autorską i rękodzielniczą biżuterię. Wszelka oferta dostępna jest na stronie - https://animaesoteric.pl/collections/bizuteria
Czy posiadacie żywność organiczną?
Tak, posiadamy naturalną, organiczną żywność. Wszelka oferta dostępna jest na stronie - https://animaesoteric.pl/collections/zywnosc
Czy posiadacie kadzidła?
Tak, posiadamy szeroki wybór naturalnych kadzideł. Wszelka oferta dostępna jest na stronie - https://animaesoteric.pl/collections/kadzidla-1
Czy posiadacie naturalne minerały kolekcjonerskie?
Tak, posiadamy naturalne kamienie i minerały. Wszelka oferta dostępna jest na stronie - https://animaesoteric.pl/collections/kamienie-i-mineraly
Czy posiadacie olejki eteryczne?
Tak, posiadamy naturalne olejki eteryczne. Wszelka oferta dostępna jest na stronie - https://animaesoteric.pl/collections/olejki-eteryczne
Czy posiadacie produkty hand made?
Tak, posiadamy unikatowe rękodzieła tworzone ręcznie przez niezależnych twórców. Wszelka oferta dostępna jest na stronie - https://animaesoteric.pl/collections/hand-made
Czy posiadacie produkty z kategorii Wellness?
Tak, posiadamy szeroką ofertę produktów wspierających codzienny wellness. Wszelka oferta dostępna jest na stronie - https://animaesoteric.pl/collections/wellness
Gdzie znajdę Wasze najchętniej kupowane produkty?
Nasze najczęściej wybierane produkty (Best Sellers) znajdziesz na stronie - https://animaesoteric.pl/collections/best-sellers
Gdzie znajdę pełną ofertę wszystkich produktów?
Cały nasz asortyment znajdziesz na stronie - https://animaesoteric.pl/collections/all
